Informativa sui rimborsi
I. Un periodo di reso pensato per acquistare con tranquillità
Scegliere un cuscino significa trovare la forma, la dimensione e la sensazione più adatte al proprio spazio. Per questo Furnelvix offre un periodo complessivo di 30 giorni per i resi, distinguendo tra il diritto di recesso previsto dalla legge e il successivo periodo di reso volontario.
Nei primi 14 giorni è possibile esercitare il diritto di recesso senza dover indicare un motivo. Dal 15° al 30° giorno, Furnelvix offre invece un ulteriore periodo di reso volontario, soggetto alle condizioni indicate in questa politica.
Il periodo decorre dal giorno successivo a quello in cui il cliente, o una persona da lui indicata diversa dal corriere, riceve il prodotto.
Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno successivo alla consegna dell'ultimo prodotto.
II. Il diritto di recesso nei primi 14 giorni
Durante i primi 14 giorni, il cliente può esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione.
Per comunicare il recesso, è sufficiente contattare Furnelvix all'indirizzo ask@furnelvix.com, indicando il numero dell'ordine e la volontà di procedere con la restituzione.
La comunicazione del recesso non è soggetta ad approvazione preventiva da parte di Furnelvix.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito o spedito entro i successivi 14 giorni di calendario, seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Durante questo periodo, il prodotto può essere aperto, maneggiato e controllato nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
L'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione che ecceda quanto necessario per tale verifica può essere valutata in base alle condizioni effettive del prodotto.
III. Il periodo di reso volontario dal 15° al 30° giorno
Dal 15° al 30° giorno, Furnelvix offre un ulteriore periodo di reso volontario per chi desidera restituire un prodotto per una scelta personale.
In questa fase, il prodotto deve essere restituito nella confezione originale e nelle condizioni previste per il reso.
Il prodotto può essere stato aperto e provato, ma non vengono accettati prodotti lavati o che presentino macchie evidenti, odori persistenti, peli di animali o altre alterazioni che ne compromettano lo stato.
Queste condizioni aggiuntive si applicano esclusivamente al periodo di reso volontario dal 15° al 30° giorno e non limitano il diritto di recesso previsto dalla legge nei primi 14 giorni.
IV. I nostri cuscini e le condizioni di restituzione
La selezione Furnelvix comprende Cuscini a nodo, Cuscini cilindrici, Cuscini decorativi quadrati, Cuscini decorativi rettangolari, Cuscini gravidanza e Cuscini rotondi.
I Cuscini a nodo possono essere aperti e provati durante il periodo di recesso, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.
I Cuscini cilindrici seguono le normali condizioni di reso. Anche quando un determinato modello può essere lavato secondo le indicazioni riportate nella relativa scheda prodotto, un prodotto lavato non è idoneo al periodo di reso volontario dal 15° al 30° giorno.
I Cuscini decorativi quadrati, rettangolari e rotondi seguono le condizioni generali di restituzione.
Il Cuscino gravidanza segue le stesse regole generali, con particolare attenzione alle condizioni igieniche del prodotto. Durante i primi 14 giorni può essere aperto e controllato nella misura necessaria per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento. Dal 15° al 30° giorno, non vengono accettati prodotti lavati o che presentino macchie, odori persistenti, peli di animali o altre alterazioni dello stato del prodotto.
V. Come richiedere un reso
Prima di spedire un prodotto, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo ask@furnelvix.com.
Nella richiesta ti chiediamo di indicare il numero dell'ordine e di specificare quali prodotti desideri restituire.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie e l'indirizzo a cui effettuare la restituzione.
Ti consigliamo di non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato dal nostro servizio clienti.
Per i prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, potremmo chiederti fotografie o video che mostrino il problema. Questo ci permette di comprendere meglio la situazione e di gestire la richiesta nel modo più semplice possibile.
VI. Imballaggio e condizioni del prodotto
Durante i primi 14 giorni, l'assenza o il danneggiamento della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Resta tuttavia a carico del cliente l'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per i resi richiesti dal 15° al 30° giorno, il prodotto deve essere restituito nella confezione originale e nelle condizioni previste dalla presente politica.
Non è necessario che eventuali etichette o accessori siano completi per poter richiedere un reso, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
VII. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci per permetterci di verificare la situazione.
In questi casi, Furnelvix sostiene i costi relativi alla restituzione e alla gestione della soluzione applicabile.
Per facilitare la verifica, potremmo chiederti fotografie o un breve video del prodotto, dell'imballaggio o del problema riscontrato.
Se viene confermata una non conformità, un difetto o un errore nell'ordine, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.
Il periodo di reso volontario di 30 giorni non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.
VIII. Garanzia legale di conformità
Il periodo di reso di 30 giorni non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità.
Furnelvix rimane responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto, secondo le condizioni e i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Quando ne ricorrono le condizioni, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge senza costi aggiuntivi, indipendentemente dal fatto che siano trascorsi i 30 giorni previsti per il reso volontario.
IX. Resi parziali e rimborsi parziali
È possibile restituire solo alcuni degli articoli presenti nello stesso ordine, quando le condizioni applicabili al reso sono rispettate.
In caso di reso parziale, il rimborso verrà calcolato sulla base degli articoli effettivamente restituiti e delle condizioni applicabili all'ordine.
In alcune situazioni può essere valutato anche un rimborso parziale senza restituzione dell'intero prodotto, in base alla natura del problema e alle circostanze specifiche.
X. Cambi e nuovi ordini
Furnelvix non offre un servizio di sostituzione diretta quando il cliente desidera, per scelta personale, un modello, una dimensione o un colore diverso.
In questi casi, è possibile procedere con il reso del prodotto acquistato e, una volta completato il relativo rimborso, effettuare un nuovo ordine.
Questa regola non limita i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità per prodotti difettosi o non conformi.
Se il prodotto richiesto non è disponibile, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per verificare le possibilità disponibili.
XI. Costi di restituzione
Durante i primi 14 giorni, le spese di restituzione relative all'esercizio del diritto di recesso sono a carico di Furnelvix.
Dal 15° al 30° giorno, le spese di restituzione per un reso effettuato per scelta personale sono a carico del cliente.
Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, Furnelvix sostiene i relativi costi di restituzione.
Ad eccezione delle spese di restituzione applicabili ai resi volontari dal 15° al 30° giorno, non vengono applicati costi di gestione o commissioni aggiuntive per la procedura di reso.
XII. Rimborso delle spese di consegna
In caso di recesso esercitato entro i primi 14 giorni e relativo all'intero ordine, saranno rimborsati anche i costi della modalità di consegna standard originariamente pagati.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile.
Per i resi parziali o per i resi effettuati dal 15° al 30° giorno nell'ambito del periodo volontario, il trattamento delle spese di consegna sarà determinato in base alle condizioni applicabili al reso.
XIII. Tempi e modalità di rimborso
Per i resi effettuati nell'esercizio del diritto di recesso entro i primi 14 giorni, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceviamo la comunicazione di recesso.
Furnelvix può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione da parte del cliente di una prova della loro spedizione, se precedente.
Per i resi richiesti dal 15° al 30° giorno nell'ambito del periodo volontario, il rimborso viene generalmente elaborato entro 10–15 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi necessari affinché l'importo diventi nuovamente disponibile possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
XIV. Spedizione del reso
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta o il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
Se il pacco restituito dovesse subire un ritardo o non risultare immediatamente disponibile, contattaci fornendo le informazioni relative alla spedizione.
In caso di anomalie durante il trasporto del reso, collaboreremo con il cliente per verificare lo stato della spedizione e individuare la soluzione appropriata.
Quando il cliente ha seguito le istruzioni di restituzione fornite da Furnelvix, la situazione verrà valutata sulla base delle informazioni disponibili, senza trasferire automaticamente al cliente eventuali responsabilità non dipendenti dalle sue azioni.
XV. Richieste oltre il periodo di 30 giorni
Le richieste relative al periodo di reso volontario devono essere effettuate entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine, secondo le modalità indicate nella presente politica.
Se il periodo di reso volontario è trascorso, ti invitiamo comunque a contattarci qualora il problema riguardi un possibile difetto di conformità o un'altra situazione tutelata dalla normativa applicabile.
La scadenza del periodo volontario di 30 giorni non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
XVI. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a un reso, un rimborso, un prodotto danneggiato o un problema con il tuo ordine, puoi contattarci all'indirizzo ask@furnelvix.com.
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora italiana.
Per conoscere le modalità e i tempi di spedizione, consulta la Politica di spedizione.