I. Quando puoi cancellare un ordine
A volte, dopo aver scelto un nuovo Cuscino a nodo, Cuscino cilindrico, Cuscino decorativo quadrato, Cuscino decorativo rettangolare, Cuscino gravidanza o Cuscino rotondo, può essere necessario cambiare programma.
Per questo Furnelvix consente di richiedere la cancellazione di un ordine entro 24 ore dal momento dell'acquisto, purché l'ordine non sia ancora stato affidato al corriere.
Durante questo periodo, puoi contattarci senza dover indicare il motivo della cancellazione.
La possibilità di cancellazione dipende dallo stato effettivo dell'ordine. La generazione di un numero di tracking, da sola, non significa necessariamente che l'ordine sia già stato spedito.
II. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo ask@furnelvix.com entro 24 ore dall'acquisto.
Per aiutarci a individuare rapidamente l'ordine, indica il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.
Non è necessario fornire una motivazione.
Se l'ordine soddisfa le condizioni previste per la cancellazione, Furnelvix procederà con la richiesta senza applicare commissioni di cancellazione.
Ai fini del rispetto del termine di 24 ore, farà fede la data e l'ora di invio della comunicazione da parte del cliente, anche quando il messaggio viene ricevuto al di fuori degli orari del servizio clienti.
III. Ordini ancora in fase di preparazione
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi.
Se, entro le prime 24 ore dall'acquisto, l'ordine è ancora in fase di elaborazione, preparazione, prelievo o imballaggio e non è stato ancora affidato al corriere, puoi richiederne la cancellazione.
Anche quando è già stato creato un numero di spedizione, la cancellazione può essere effettuata se il pacco non è ancora stato effettivamente consegnato al corriere incaricato.
Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, l'ordine viene considerato spedito e non può più essere cancellato secondo questa procedura.
IV. Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato affidato al corriere, non è più possibile interromperne la spedizione attraverso la procedura di cancellazione.
Il cliente può tuttavia comunicarci fin da subito la propria decisione di esercitare il diritto di recesso.
Qualora non sia possibile fermare la consegna, il cliente dovrà attendere il ricevimento del prodotto e successivamente restituirlo seguendo le istruzioni fornite e le condizioni previste dal Diritto di recesso.
La comunicazione del recesso può quindi essere effettuata anche prima della consegna, senza dover attendere che il prodotto venga ricevuto.
V. Cancellazione parziale
Se un ordine comprende più prodotti, puoi richiedere la cancellazione anche soltanto di alcuni articoli, purché gli articoli interessati non siano ancora stati affidati al corriere e la richiesta venga effettuata entro 24 ore dall'acquisto.
Questo può essere utile, ad esempio, se desideri mantenere un Cuscino decorativo rettangolare ma non desideri più il Cuscino rotondo incluso nello stesso ordine.
La cancellazione parziale riguarda esclusivamente gli articoli indicati nella richiesta. Gli altri prodotti continueranno a essere elaborati secondo le normali modalità di spedizione.
VI. Ricalcolo delle spese di spedizione
In caso di cancellazione parziale richiesta dal cliente, l'importo dell'ordine e le relative spese di spedizione saranno ricalcolati sulla base dei prodotti che rimangono nell'ordine.
Per gli ordini di importo compreso tra €0,01 e €76,88, le spese di spedizione sono pari a €6,54.
Per gli ordini di importo pari o superiore a €76,89, la spedizione è gratuita.
Se una cancellazione parziale riduce il valore dell'ordine residuo al di sotto della soglia di €76,89, verranno applicate le spese di spedizione di €6,54 previste per gli ordini inferiori alla soglia.
L'eventuale differenza derivante dal ricalcolo della spedizione sarà considerata nel rimborso relativo alla cancellazione parziale.
VII. Rimborso dopo la cancellazione
Quando una cancellazione viene confermata, Furnelvix rimborserà l'importo dovuto utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo che il cliente abbia espressamente concordato un metodo diverso e purché non debba sostenere costi aggiuntivi.
Il rimborso verrà elaborato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla conferma della cancellazione.
Se la cancellazione riguarda l'intero ordine, verranno rimborsati gli importi effettivamente pagati per i prodotti e le eventuali spese di spedizione originariamente addebitate.
In caso di cancellazione parziale, il rimborso terrà conto del nuovo importo dell'ordine e delle eventuali spese di spedizione applicabili dopo il ricalcolo.
I tempi effettivi necessari affinché il rimborso sia nuovamente disponibile possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
VIII. Prodotti non disponibili
La disponibilità dei prodotti può cambiare durante il periodo di elaborazione dell'ordine.
Se un Cuscino a nodo, Cuscino cilindrico, Cuscino decorativo quadrato, Cuscino decorativo rettangolare, Cuscino gravidanza o Cuscino rotondo ordinato non è disponibile e non può essere fornito, Furnelvix contatterà il cliente per informarlo della situazione.
Quando non sia possibile procedere con la fornitura del prodotto interessato, Furnelvix provvederà al relativo rimborso.
Se il problema riguarda soltanto una parte dell'ordine, gli altri articoli disponibili potranno essere mantenuti nell'ordine secondo quanto concordato con il cliente.
Se l'indisponibilità di un prodotto dipende da Furnelvix e determina una riduzione del valore dell'ordine residuo al di sotto della soglia per la spedizione gratuita, non verranno applicati nuovi costi di spedizione senza il previo ed espresso accordo del cliente.
IX. Quando la cancellazione non è più possibile
Una volta affidato l'ordine al corriere, non possiamo più garantire l'interruzione della spedizione attraverso questa procedura.
Il cliente conserva comunque il diritto di comunicare il recesso e di restituire il prodotto secondo i termini e le modalità previste dalla normativa applicabile.
Se desideri esercitare il diritto di recesso, puoi comunicarcelo anche prima di ricevere il prodotto. Qualora la spedizione non possa essere fermata, sarà necessario procedere con la restituzione dopo la consegna seguendo le istruzioni fornite.
La procedura di cancellazione dell'ordine non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
X. Nessun costo per la cancellazione
Quando la richiesta di cancellazione viene effettuata entro 24 ore dall'acquisto e prima che l'ordine sia stato affidato al corriere, non vengono applicate commissioni o costi amministrativi per la cancellazione.
Se l'ordine è già stato affidato al corriere, la cancellazione non può più essere effettuata tramite questa procedura.
In tal caso, le eventuali procedure successive saranno gestite secondo le condizioni previste per i resi e il diritto di recesso.
XI. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza, puoi contattarci all'indirizzo ask@furnelvix.com.
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora italiana.
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine, così da permetterci di individuare più rapidamente la richiesta.
Per maggiori informazioni sulla restituzione degli articoli già consegnati, consulta la Politica di reso e rimborso.
Per conoscere i diritti relativi al recesso entro i primi 14 giorni, consulta il Diritto di recesso.