I. Un controllo semplice al momento della consegna
Quando ricevi un prodotto Furnelvix, ti consigliamo di controllare il cuscino con calma, verificando la superficie, le cuciture, la forma e le condizioni generali.
Questa indicazione riguarda tutte le nostre principali tipologie di cuscini: Cuscino a nodo, Cuscino cilindrico, Cuscino decorativo quadrato, Cuscino decorativo rettangolare, Cuscino gravidanza e Cuscino rotondo.
Piccole variazioni nella forma dopo il trasporto possono verificarsi, soprattutto nei prodotti imbottiti. In molti casi è sufficiente lasciarli riposare e sistemarli delicatamente per permettere al materiale di recuperare la propria forma.
II. Se il prodotto arriva danneggiato
Se il prodotto presenta al momento della consegna un danno evidente, come strappi, cuciture aperte, rivestimento danneggiato, deformazioni anomale o altri problemi che ne compromettono l'utilizzo, contattaci il prima possibile all'indirizzo ask@furnelvix.com.
Per aiutarci a comprendere rapidamente la situazione, è utile indicare il numero dell'ordine e allegare fotografie chiare del prodotto e della parte interessata. Quando necessario, potremmo chiedere ulteriori immagini o un breve video.
Se anche l'imballaggio esterno presenta segni evidenti di danneggiamento, ti consigliamo, quando possibile, di fotografarlo prima di procedere all'apertura del pacco. Questo ci permette di comprendere meglio le condizioni in cui il prodotto è arrivato.
III. Ogni forma ha le sue particolarità
Un Cuscino a nodo può presentare una lieve variazione della forma dopo il trasporto. Prima di considerarlo danneggiato, è possibile sistemare delicatamente i nodi e lasciare che il prodotto recuperi la propria forma naturale.
Un Cuscino cilindrico può avere bisogno di essere leggermente scosso e sistemato dopo il viaggio. Se, una volta ripreso il volume, rimangono deformazioni anomale, tagli, strappi o altri difetti evidenti, puoi contattarci per una verifica.
Per Cuscino decorativo quadrato, Cuscino decorativo rettangolare e Cuscino rotondo valgono le stesse attenzioni: leggere variazioni della forma possono essere legate al trasporto, mentre danni al rivestimento, cuciture aperte o difetti che compromettono il prodotto devono essere segnalati.
Il Cuscino gravidanza, grazie alla sua forma più avvolgente e alle dimensioni generalmente maggiori, può richiedere qualche momento per recuperare la propria forma dopo il trasporto. In presenza di strappi, aperture, imbottitura esposta o altri danni che ne compromettono l'utilizzo, è consigliabile non continuare a utilizzarlo e contattarci.
IV. Materiali e normali variazioni
I nostri cuscini possono essere realizzati con materiali e superfici differenti, tra cui tessuti a coste, fibre sintetiche, bouclé, tessuti e finiture effetto pelle.
La texture, la morbidezza o la disposizione delle fibre possono presentare leggere variazioni proprie del materiale. Queste caratteristiche non costituiscono di per sé un danno quando non compromettono la funzionalità o le condizioni del prodotto.
Allo stesso modo, una lieve compressione dell'imbottitura dovuta al trasporto non deve essere necessariamente considerata un difetto. È possibile lasciare il prodotto in posizione naturale e sistemarlo delicatamente prima di valutarne le condizioni definitive.
V. Quando il problema dipende dal trasporto
Se dalle informazioni ricevute emerge che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, Furnelvix si occuperà della gestione della situazione senza addebitare al cliente i costi relativi alla restituzione o alla soluzione prevista.
Quando necessario, forniremo le istruzioni per la restituzione e per la successiva gestione del prodotto. Ti consigliamo di conservare la documentazione e il numero di tracciamento della spedizione di reso fino alla conclusione della procedura.
VI. Prodotto errato o non conforme all'ordine
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, ad esempio un modello, una forma o una variante differente, contattaci indicando il numero dell'ordine e fornendo alcune fotografie del prodotto ricevuto.
Dopo aver verificato le informazioni necessarie, Furnelvix gestirà la restituzione e la nuova spedizione senza costi per il cliente, quando il problema dipende dall'ordine ricevuto.
VII. Problemi di qualità
Un prodotto che presenta un difetto di conformità viene gestito secondo i rimedi previsti dalla garanzia legale applicabile. La procedura non limita il diritto del consumatore di richiedere i rimedi previsti dalla legge quando ne ricorrono le condizioni.
In base alla situazione, possono essere applicati i rimedi previsti dalla normativa, senza costi per il consumatore. Per maggiori informazioni sulla garanzia legale di conformità, è possibile consultare la relativa sezione nei nostri Termini di servizio.
VIII. Possibili soluzioni
Ogni segnalazione viene considerata in base alle condizioni effettive del prodotto. Quando il problema è confermato, la soluzione può comprendere la sostituzione del prodotto quando applicabile, il rimborso o, nei casi previsti, una riduzione proporzionata del prezzo.
Per un danno limitato a una parte del prodotto, può essere valutata anche una soluzione proporzionata alla situazione, senza richiedere necessariamente la restituzione dell'intero ordine.
Se la soluzione prevede un rimborso, questo viene effettuato secondo le modalità previste dalla Politica di rimborso.
IX. Come contattarci
Per segnalare un prodotto danneggiato, puoi scrivere a ask@furnelvix.com indicando il numero dell'ordine e allegando le immagini utili alla valutazione.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora italiana.
Le modalità complete per la restituzione dei prodotti sono disponibili nella Politica di reso e rimborso. Per le condizioni relative al diritto di recesso previsto dalla legge, consulta Diritto di recesso.