I. Il diritto di recesso
Quando acquisti online, puoi cambiare idea. Furnelvix riconosce il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile ai consumatori.
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario senza dover indicare una motivazione.
Il diritto di recesso si applica ai nostri principali modelli di cuscini, inclusi Cuscino a nodo, Cuscino cilindrico, Cuscino decorativo quadrato, Cuscino decorativo rettangolare, Cuscino gravidanza e Cuscino rotondo, salvo le eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile.
II. Quando inizia il periodo di recesso
Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo a quello in cui il cliente, o una persona da lui indicata diversa dal corriere, riceve il prodotto.
Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal giorno successivo alla consegna dell'ultimo prodotto.
In questo modo, anche quando gli articoli dello stesso ordine arrivano in momenti differenti, il periodo di recesso viene calcolato in modo chiaro.
III. Come comunicare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, puoi inviare una comunicazione chiara all'indirizzo ask@furnelvix.com entro il termine previsto.
Nella comunicazione è consigliabile indicare il numero dell'ordine, i prodotti interessati e il recapito utilizzato per l'acquisto.
Non è necessario indicare il motivo del recesso e la richiesta non è soggetta ad approvazione preventiva.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, Furnelvix fornirà le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Puoi inoltre utilizzare il seguente modello di comunicazione:
Modulo di recesso
Destinatario: Furnelvix
Indirizzo e-mail: ask@furnelvix.com
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Numero d'ordine:
Prodotto/i:
Data dell'ordine:
Data di ricezione:
Nome del cliente:
Indirizzo e-mail:
Data:
Firma del cliente, se il modulo viene inviato in formato cartaceo:
IV. Cosa puoi fare con il prodotto prima del reso
I nostri cuscini possono essere osservati e provati nella misura necessaria per verificarne la natura e le caratteristiche prima di decidere se conservarli.
Durante i primi 14 giorni puoi quindi aprire la confezione, osservare, toccare e provare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, in modo simile a quanto sarebbe possibile fare in un negozio.
Questo vale anche per i nostri diversi modelli, dal Cuscino a nodo e Cuscino rotondo ai Cuscini decorativi quadrati e rettangolari, fino al Cuscino cilindrico e al Cuscino gravidanza.
Se il prodotto viene utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per effettuare tale verifica, Furnelvix potrà valutare l'eventuale diminuzione di valore sulla base delle condizioni effettive dell'articolo, nel rispetto della normativa applicabile.
L'apertura della confezione, di per sé, non comporta la perdita automatica del diritto di recesso.
V. Condizioni particolari per i cuscini
I nostri modelli sono disponibili in diverse forme, dimensioni e colori, così da poter trovare una soluzione adatta a differenti ambienti e necessità.
Per il Cuscino gravidanza prestiamo particolare attenzione alle condizioni igieniche del prodotto, ma la sua natura non esclude automaticamente il diritto di recesso durante il periodo previsto dalla legge.
Anche un Cuscino a nodo, un Cuscino cilindrico, un Cuscino decorativo quadrato, un Cuscino decorativo rettangolare o un Cuscino rotondo può essere aperto e controllato durante il periodo di recesso, entro i limiti necessari per verificarne le caratteristiche.
Le eventuali conseguenze derivanti da un lavaggio, da un utilizzo prolungato o da una manipolazione che ecceda quanto necessario per la verifica del prodotto saranno valutate in base alle condizioni effettive dell'articolo e alle disposizioni applicabili.
VI. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito o spedito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso.
L'indirizzo di restituzione e le relative istruzioni vengono forniti dal nostro servizio clienti dopo aver ricevuto la richiesta.
Per i resi effettuati durante i primi 14 giorni, Furnelvix fornirà un'etichetta di reso prepagata e le relative istruzioni. Per beneficiare della restituzione gratuita, il cliente deve seguire la procedura indicata e utilizzare l'etichetta fornita.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta o il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
La confezione originale non costituisce una condizione automatica per l'esercizio del diritto di recesso. Tuttavia, quando possibile, ti consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale o un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto.
VII. Costi di restituzione
Per i resi effettuati durante i primi 14 giorni nell'esercizio del diritto di recesso, le spese di restituzione sono a carico di Furnelvix.
Furnelvix fornirà un'etichetta di reso prepagata e le istruzioni necessarie per completare la restituzione.
Per beneficiare della restituzione gratuita, il cliente deve utilizzare l'etichetta fornita e seguire la procedura indicata dal nostro servizio clienti.
Non vengono applicate commissioni o costi amministrativi aggiuntivi per l'esercizio del diritto di recesso.
VIII. Rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso, Furnelvix rimborserà i pagamenti ricevuti dal cliente senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve la comunicazione di recesso.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito una prova della spedizione dei prodotti, se precedente.
In caso di recesso relativo all'intero ordine, saranno rimborsati anche i costi della modalità di consegna standard originariamente pagati.
Non saranno invece rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo che il cliente abbia espressamente concordato un metodo diverso e purché non debba sostenere costi aggiuntivi.
I tempi effettivi di riaccredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
IX. Recesso parziale
Se un ordine comprende più prodotti, puoi esercitare il diritto di recesso anche soltanto per alcuni degli articoli acquistati, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile.
In caso di recesso parziale, il rimborso riguarderà gli articoli effettivamente restituiti. I costi della consegna standard originariamente pagati non saranno rimborsati quando il loro importo sarebbe rimasto invariato anche se l'ordine avesse compreso soltanto i prodotti conservati dal cliente. Se i prodotti restituiti hanno determinato un aumento specifico dei costi di consegna, sarà rimborsata la relativa differenza.
Per evitare incomprensioni, ti chiediamo di indicare chiaramente nella comunicazione di recesso quali prodotti desideri restituire.
X. Recesso e garanzia legale
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
L'esercizio del diritto di recesso nei primi 14 giorni non limita i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile in caso di prodotto difettoso o non conforme.
Per informazioni più dettagliate sui prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, consulta la Politica di reso e rimborso.
XI. Contatti
Per esercitare il diritto di recesso o ricevere assistenza sulla procedura, puoi contattarci all'indirizzo ask@furnelvix.com.
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora italiana.
Per conoscere le modalità di spedizione dell'ordine, consulta la Politica di spedizione.