I. Un rimborso semplice e trasparente
Che si tratti di un Cuscino a nodo, di un Cuscino cilindrico, di un Cuscino decorativo quadrato o rettangolare, di un Cuscino gravidanza o di un Cuscino rotondo, sappiamo che anche la gestione di un rimborso dovrebbe essere semplice da comprendere.
Furnelvix gestisce i rimborsi in modo chiaro, tenendo conto della modalità con cui è stato effettuato l'acquisto e del motivo per cui il rimborso viene richiesto.
II. Modalità di rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo che il cliente abbia espressamente concordato un metodo diverso e purché non debba sostenere costi aggiuntivi.
Gli importi vengono rimborsati in euro (€).
Non vengono applicate commissioni o costi amministrativi per l'elaborazione di un rimborso.
Il tempo effettivo necessario affinché l'importo sia nuovamente disponibile può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
III. Rimborso per cancellazione dell'ordine
Quando un ordine viene cancellato secondo le condizioni previste dalla Politica di cancellazione dell'ordine, Furnelvix procederà al rimborso dell'importo dovuto.
In caso di cancellazione dell'intero ordine, saranno rimborsati gli importi effettivamente pagati per i prodotti e le eventuali spese di spedizione originariamente addebitate.
In caso di cancellazione parziale, il rimborso sarà calcolato sulla base dei prodotti che rimangono nell'ordine e delle eventuali spese di spedizione applicabili dopo il ricalcolo.
Il rimborso verrà elaborato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla conferma della cancellazione.
Per maggiori informazioni sulla possibilità di cancellare un ordine, consulta la Politica di cancellazione dell'ordine.
IV. Rimborso in caso di diritto di recesso
Quando il cliente esercita il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, Furnelvix rimborserà i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve la comunicazione di recesso.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, se precedente.
In caso di recesso relativo all'intero ordine, saranno rimborsati anche i costi della modalità di consegna standard originariamente pagati.
Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile non saranno rimborsati.
Per informazioni complete sulle modalità di esercizio del diritto di recesso, consulta il Diritto di recesso.
V. Rimborso per il periodo di reso volontario
Furnelvix offre inoltre un periodo di reso volontario dal 15° al 30° giorno successivo alla ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso.
Per i resi effettuati durante il periodo volontario dal 15° al 30° giorno, il rimborso viene generalmente elaborato entro 10–15 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito. Le verifiche sulle condizioni del prodotto vengono effettuate nell'ambito di questo periodo.
I tempi effettivi di riaccredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato.
Il periodo di reso volontario non limita il diritto di recesso previsto dalla legge né gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
VI. Rimborso per prodotti difettosi o non conformi
Se un prodotto presenta un difetto di conformità o non corrisponde a quanto ordinato, Furnelvix gestirà la richiesta senza costi per il consumatore e applicherà i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
In base alle condizioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione oppure, quando ne ricorrono i presupposti, a una riduzione proporzionata del prezzo o alla risoluzione del contratto con conseguente rimborso.
Furnelvix rimane responsabile per i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
La garanzia legale di conformità è distinta dal periodo di reso volontario di 30 giorni e non viene limitata da quest'ultimo.
Per maggiori informazioni sulla gestione dei prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, consulta la Politica di reso e rimborso.
VII. Rimborso per prodotti danneggiati durante il trasporto
Se ricevi un Cuscino a nodo, Cuscino cilindrico, Cuscino decorativo quadrato, Cuscino decorativo rettangolare, Cuscino gravidanza o Cuscino rotondo che presenta danni riconducibili al trasporto, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.
Furnelvix si occuperà della gestione della richiesta senza costi per il consumatore, secondo la soluzione applicabile alla situazione.
Quando necessario, potremo richiedere fotografie o video del prodotto e dell'imballaggio per comprendere meglio le condizioni in cui l'articolo è stato ricevuto.
I costi relativi alla gestione di un problema riconducibile al trasporto saranno a carico di Furnelvix.
VIII. Rimborso per prodotto errato
Se ricevi un prodotto diverso da quello indicato nel tuo ordine, contatta ask@furnelvix.com indicando il numero dell'ordine e il prodotto ricevuto.
Furnelvix verificherà l'ordine e fornirà le istruzioni necessarie per la gestione della richiesta.
Quando l'errore dipende da Furnelvix, i costi relativi alla restituzione del prodotto errato e alla gestione della soluzione applicabile saranno a nostro carico.
Quando è previsto un rimborso, l'importo relativo al prodotto interessato sarà restituito utilizzando il metodo di pagamento previsto dalla presente politica.
IX. Rimborso per prodotti non disponibili
Se un prodotto ordinato non è più disponibile e Furnelvix non è in grado di completare la fornitura, il cliente verrà informato.
Quando non viene concordata una soluzione alternativa, il rimborso dell'importo relativo al prodotto non disponibile sarà elaborato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione dell'indisponibilità al cliente.
Se l'indisponibilità riguarda un articolo di un ordine che comprende altri prodotti, gli articoli ancora disponibili potranno continuare a essere elaborati secondo quanto concordato con il cliente.
Se l'indisponibilità dipende da Furnelvix e determina una riduzione dell'importo dell'ordine al di sotto della soglia per la spedizione gratuita, non verranno applicati nuovi costi di spedizione senza il previo ed espresso accordo del cliente.
X. Rimborso parziale
In alcune situazioni può essere possibile concordare un rimborso parziale senza procedere alla restituzione dell'intero ordine.
L'importo dell'eventuale rimborso parziale sarà determinato in base alla situazione concreta, alle condizioni del prodotto e alle circostanze dell'ordine.
Un rimborso parziale non limita gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile.
Quando viene concordato un rimborso parziale, il cliente riceverà una conferma dell'importo prima dell'elaborazione del rimborso.
XI. Rimborso delle spese di consegna
In caso di recesso relativo all'intero ordine durante i primi 14 giorni, saranno rimborsati i costi della consegna standard originariamente pagati, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
In caso di recesso parziale, il rimborso dei costi di consegna sarà determinato sulla base del ricalcolo applicabile all'ordine.
I costi della consegna standard originariamente pagati non saranno rimborsati quando il loro importo sarebbe rimasto invariato anche se l'ordine avesse compreso soltanto i prodotti conservati dal cliente.
Se i prodotti restituiti hanno determinato un aumento specifico dei costi di consegna, sarà rimborsata la relativa differenza.
XII. Tempi di elaborazione e accredito
Furnelvix elabora i rimborsi senza indebito ritardo, nel rispetto dei termini applicabili al tipo di rimborso.
Per i rimborsi relativi all'esercizio del diritto di recesso nei primi 14 giorni, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso, fatti salvi i casi in cui la normativa consente di sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione.
Per i resi effettuati dal 15° al 30° giorno nell'ambito del periodo volontario, il rimborso viene generalmente elaborato entro 10–15 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito. Le verifiche sulle condizioni del prodotto vengono effettuate nell'ambito di questo periodo.
Per le cancellazioni dell'ordine, il rimborso viene elaborato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla conferma della cancellazione.
Dopo l'elaborazione, il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto può dipendere dal metodo di pagamento e dal relativo prestatore di servizi.
XIII. Se il rimborso non è ancora visibile
Se hai ricevuto la conferma che il rimborso è stato elaborato ma l'importo non è ancora visibile, ti consigliamo innanzitutto di verificare il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Se il rimborso continua a non risultare disponibile, puoi contattarci indicando il numero dell'ordine.
Il nostro servizio clienti verificherà lo stato del rimborso e, quando necessario, ti fornirà le informazioni disponibili sulla transazione.
XIV. Modalità di pagamento non più disponibili
Se il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto non è più disponibile o non può ricevere il rimborso, contatta il nostro servizio clienti prima di fornire eventuali nuove coordinate di pagamento.
Furnelvix valuterà la situazione e concorderà con il cliente una modalità alternativa compatibile con la normativa applicabile.
Non chiediamo mai di inviare tramite e-mail password, codici di sicurezza o altri dati sensibili non necessari per la gestione del rimborso.
XV. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a un rimborso, puoi contattarci all'indirizzo ask@furnelvix.com.
Per aiutarci a individuare rapidamente la richiesta, indica il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora italiana.